• 2008年09月13日

    运营官札记:柔软地热爱

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    http://www.blogbus.com/ittalks-logs/28928263.html

    知名blogger詹膑,其实是一名人民教师。前一阵子他在blog上,他开了一个咖啡店,我甚为羡慕。教师+书吧或咖啡店小业主,是我的终极理想。没想到詹老师已经全部完成,而我还只完成了一半。

    这次既然去了趟北京,就一定要光顾一下这位人民教师开的“奇遇花园”咖啡店。当我看到詹老师一袭汗衫给他的客人分pizza的时候,心中那种开店的欲望变得饥渴起来。这种闲云野鹤的生活,乃是我灵魂深处最柔软的一片区域。就在那一刻,我被彻底击中了。

    詹膑在奇遇花园的官博上写了这个店名的由来。而最后那句话,我心大有戚戚焉:

    它每天提醒我,要柔软地热爱生活。

    随着年龄的增大,我的热情,事实上,开始消退。我指的是对所有事物的热情。一个三十多岁的男人的好奇心,大抵是不会超过二十多岁,或者更小一点的人的。然而,这并不意味着我不热爱生活。我一直困惑于我热情不是那么高昂但为什么还不承认我不热爱生活。詹膑的这句话,给了我最好的答案:柔软地热爱。

    是的,即使是爱情,都有绚烂之极的恋爱,也有平平淡淡的恋爱。“爱情是一种酶,将死于两年之内”这句我一直信奉的话,忽然就让我产生了疑问。也许,这种所谓的酶,更多的指的是充满热情和激情的狂野的情感,但是,爱情,就一定是这样的吗?爱一个人,就一定需要“用力地”拥抱么?就一定需要小鸡啄米式的“激吻”么?

    柔软地热爱,这种情绪,持续得更为长久。而且,更重要的是,柔软比激烈,更需要一种全身心的投入。

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    博客大巴在9月11日这一天切换了后台,并冠名为“V5后台”。在我早前的日志里就提到,这不是一次改版,而是一次换肤。或者说,9.11那天,只是完成了改版的第一步:换肤。在这个架构上,会展开一个名为“宏大架构”的长达半年以上的改版工程。因为,这一次,并没有太多的功能添加。

    不过,即使是没有功能添加,在交互上,我们还是想了一些小玩意儿。比如说,后台用户登录后的招呼语。其实这是两套招呼语的随机切换:一为十二个时辰的报时语,二为当日黄历。小小的TIPS获得了大量的好评。有人说:看见抬头那句“宜改版,上线大吉”,不禁想替它挤眉弄眼地坏笑一下。也有人说:这点小小可爱的东西,让我瞬间心情大好,很莫名其妙的满足。

    呵呵,这大抵就是所谓的“柔软”吧。

    前年,BlogBus四周年时,举行过一个很小的业内沙龙讨论,我们当时就提出过一个口号:we care blogger。是的,care,而不是love。

    care这个词很有意思,相比于“love”,它显得更为平淡,更有那么一丝脉脉的“关切”、“体贴”。我个人并不太喜欢“用户至上”的说法,它总让我感觉这是一种组织的口号,一种没有人味的宣言。但我相当满意“we care blogger”的提法,只有人,才能对人进行care。而blogbus的后台,我更多的意图是,让它“拟人”。

    在某些细微处,能让用户们感觉到那么一丝关怀,一丝幽默,这是这一版后台的主要任务之一。每一个人心灵深处都有那么一片柔软的区域,而我们的目标就是,击中它。

    这是一项需要极度关注细节的工作。正如热情的拥抱并不需要太注意细节,但要让人产生如沐春风的感觉,则需要全身心的装饰。只有用心,才会让别人从“心”的层面上和你产生共鸣。

    于是,热情是一项需要用力的情感,而柔软,则是一项需要用心的工程。

    詹老师,请允许我再一次地引用你的妙语,因为,我实在是太柔软地喜欢你这句话了:

    要柔软地热爱生活。

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    评论

  • 柔软地爱,是需要用心和持续的。
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  • 表现出对客户的“关怀”,也是我对自己提出的一个要求。
  • 柔软地爱,是需要用心和持续的。

    正如我们在门店的经营,怎么做,都觉得对客户的关心体贴还远远不够。

    这,也许,也是柔软的一种表现吧。