运营官札记

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在我8月28日“不得不写的一个日志”这篇日志中，Vick留言说：

“像delicious我是天天在用的，如果收费马上会走，转移成本太低，一群网站都等着呢，flickr的成本就比较高了，除非你只是截个图放上去，如果积累了上千张数码照片搬迁是可怕的事情，还有它至少目前提供的还是不可取代的相片分享服务。”

Vick关于用户转移成本的看法引起了我颇有趣味的思考。任何一个做网站的（其实包括任何一种生意），都是极力要提高用户黏着度的。但是，提高用户黏着度和增加用户转移成本是一回事吗？

在很多实际情况中，网站都在不遗余力地增加用户的转移成本。因为一旦用户转移成本极高的话，那么他对于他是否需要离去会犹豫不定。那么，从某种角度而言，的确实现了高黏着度。

然而，我觉得似乎有必要把问题再往前推一步，如果一个用户预计到他的转移成本很高后，他会付费成为你的客户吗？

我的答案是：不会。

原因很简单。因为一个理智的客户会这样盘算：如果我转移成本太高，一旦你的服务不能令人满意，甚至是无法继续下去之后，我怎么办？尤其是一些小额收费但转移成本极高的服务。比如说，收费Blog。

一个不太恰当的例子是：高用户转移成本的邮箱是免费的，想收费一直很困难。而低用户转移成本的短信倒是收费的，免费反而不符合习惯了。

所以，我的结论就很简单：将用户转移成本降下来，反而有可能增加用户黏着度，从而转变为客户。

也正是因为这样一个结论，那么，看上去有点古怪的提供导出服务的功能型网站，事实上，一点都不古怪。这的确是吸引客户的良好一招。